O comprador poderá solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso e-commerce, sendo a primeira de forma gratuita, através de solicitação expressa e formalizada para o e-mail [email protected].
Atenção: Prazo para solicitação de troca ou arrependimento da compra: 7 DIAS CORRIDOS a partir da data do recebimento do produto.
No e-mail de solicitação deverá ser informado o número do pedido, o número da Nota Fiscal, os produtos que deseja trocar ou devolver e o motivo da troca/devolução.
Recebido o e-mail e constatado que o prazo de solicitação está dentro do estabelecido, será enviado um código de postagem dos Correios, via PAC, gratuito e com prazo válido por 7 dias corridos, sendo de responsabilidade do comprador a entrega e postagem dos produtos na agência dos Correios de sua preferência. Assim sendo, o comprador terá que se deslocar até a agência e apresentar o código de postagem, juntamente com os produtos já devidamente embalados. A Nota Fiscal original deverá ser enviada junto com o produto. Para qualquer outra opção de transporte, os custos ficarão por conta do comprador.
Será permitida apenas 1 (uma) troca por pedido sem cobrança dos custos relacionados à logística reversa. Em caso de necessidade de uma segunda troca/devolução, as despesas de transporte correrão por conta do comprador, mesmo que a compra tenha sido efetuada com a utilização de um cupom gerado pela primeira devolução.
O(s) produto(s) deverão ser devolvidos em sua embalagem original, da mesma maneira em que foram enviados e não deverão conter indícios de uso. Todo o contato e procedimento de devolução ou troca deverá ser efetuado obrigatoriamente pela mesma pessoa que efetuou a compra. Não aceitamos trocas e devoluções solicitadas por terceiros.
Após o recebimento da mercadoria pela fábrica, o prazo para análise do produto é de 5 (cinco) dias úteis. Se a análise for favorável, o comprador receberá o novo produto via Correios/PAC, no mesmo endereço do pedido original. Em caso de análise desfavorável, ele será automaticamente devolvido para o comprador, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.
Em caso de troca, ela somente poderá ser feita pelo mesmo produto, podendo variar a cor e o tamanho, mesmo a compra tendo sido feita em uma campanha de descontos. Em ambos os casos o produto deverá estar disponível no site no momento da solicitação.
No caso de devolução parcial de itens adquiridos em campanhas de Liquidação Progressiva por quantidade de produtos, o cálculo do valor ressarcido é feito levando-se em conta o percentual de desconto relativo à quantidade de produtos efetivamente aceitos pelo cliente.
Respeitados os prazos aqui estabelecidos, o comprador poderá optar também pelo ressarcimento do valor da compra ou solicitar o crédito do valor no seu cadastro para uso em futuras compras ou receber um cupom de troca no valor dos produtos. Qualquer uma destas opções, será disponibilizada somente após o recebimento e análise favorável do produto devolvido. Restituição de valores serão feitas somente para uma conta bancária atrelada ao CPF do comprador.
Caso a compra tenha sido efetuada com pagamento com cartão de crédito, o ressarcimento do valor, quando solicitado, poderá levar até 20 dias corridos para ser processado pela bandeira do cartão utilizado.
O cupom de troca tem validade de um ano a partir da data da sua emissão. Produtos comprados com cupom de desconto poderão ser trocados por outro tamanho ou devolvidos, não possibilitando a geração de um novo cupom.
Seguimos as normas estabelecidas no Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Para dúvidas, consulte o link abaixo.
